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Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant
Le BPM (Business Process Management) consiste à optimiser la gestion des processus d’une entreprise. S’appliquant au domaine de la relation client il s’agit de formaliser la coordination entre des...
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Le virtuel en complément du réel
Le leader des produits de beauté Yves Rocher fait une nouvelle fois preuve d’anticipation et d’innovation au service de la relation client avec son magasin virtuel :...
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Le marketing en 12 images
Si vous voulez comprendre simplement les différences entre la gestion de la relation client, le data mining et le ciblage comportemental … cette rubrique est faite pour vous :...
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Danger du multi-canal
Le multi-canal : échiquier du XXI siècle ? Il ne se passe bientôt plus une journée sans voir apparaître des articles qui vantent les bienfaits du multi-canal. Les canaux à distance semblent pourvus de...
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Les 10 points clefs pour optimiser une relation multi-canal
Les 10 points clefs pour optimiser une relation multi-canal (Première Partie) La mise en place de plusieurs canaux de communication et distribution (centre d’appels, force de vente, marketing direct,...
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Les 10 points clefs pour optimiser une relation multi-canal (Partie 1)
La mise en place de plusieurs canaux de communication et distribution (centre d’appels, force de vente, marketing direct, internet, sms, affichage, presse, location de fichiers, etc.) a souvent comme...
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Le commerce virtuel
1. Historique du commerce virtuel Le commerce virtuel est un mélange du monde virtuel et du e-commerce. Un monde virtuel est un univers créé à partir d’un programme informatique sur lequel n’importe...
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La gestion du contenu
Origine de la gestion de contenu Les premiers sites internet ont été créés de manière statique. Ce type de site présente des informations de base sur l’organisation : activité, adresse, quelques...
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A quelle température valoriser la satisfaction client ?
A quelle température piloter et valoriser la satisfaction client aux points de contact Client ? A chaud, à froid ou à tiède ? Partant du principe désormais acquis que fidéliser la clientèle est...
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Qui sont les fans de Facebook ?
Chers lecteurs, Je vous donne un lien vers une étude sur Facebook plus précisément sur les fans. Chaque jour, plus de 20 millions d’utilisateurs deviennent fans de pages Facebook. Mais pourquoi les...
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